Política de Privacidade
Na ARTE Q FAÇO, privacidade e segurança são prioridades e nos comprometemos com a transparência do tratamento de dados pessoais dos nossos usuários/clientes. Por isso, esta presente Política de Privacidade estabelece como é feita a coleta, uso e transferência de informações de clientes ou outras pessoas que acessam ou usam nosso site.
Ao utilizar nossos serviços, você entende que coletaremos e usaremos suas informações pessoais nas formas descritas nesta Política, sob as normas da Constituição Federal de 1988 (art. 5º, LXXIX; e o art. 22º, XXX – incluídos pela EC 115/2022), das normas de Proteção de Dados (LGPD, Lei Federal 13.709/2018), das disposições consumeristas da Lei Federal 8078/1990 e as demais normas do ordenamento jurídico brasileiro aplicáveis.
Dessa forma, a ARTE Q FAÇO, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 13.084.593/0001-63, no papel de Controladora de Dados, obriga-se ao disposto na presente Política de Privacidade.
- Quais dados coletamos sobre você e para qual finalidade?
Nosso site coleta e utiliza alguns dados pessoais seus, de forma a viabilizar a prestação de serviços e aprimorar a experiência de uso.
Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma.
Todos os produtos serão enviados de acordo com a forma escolhida pelo cliente, em até 3 dias úteis da confirmação do pagamento. Lembrando que todos os nossos produtos são artesanais, podendo ocorrer uma variação nas medidas dispostas na descrição, já que a maioria é feita a mão, por artesãos diferentes. Essa variação, geralmente é de 10% para mais ou para menos.
O prazo para a entrega varia em média 10 dias úteis dependendo da forma de transporte escolhida. A partir da entrega seja nos correios ou transportadora não é mais nossa responsabilidade, já que a entrega fica a cargo da transportadora, escolhida de acordo com a nossa política de frete.
Você será informado do código para rastrear sua encomenda através do site da transportadora assim que ela for postada.
O nosso site pode ter links para sites externos que não são operados por nós. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade.
Esperemos que esteja esclarecido e, como mencionado anteriormente, se houver algo que você não tem certeza se precisa ou não, geralmente é mais seguro deixar os cookies ativados, caso interaja com um dos recursos que você usa em nosso site.
Trocas
Para trocas e devoluções o produto deverá ser encaminhado dentro da embalagem original, com todos os manuais, etiquetas, acessórios e acompanhado da 2ª via da nota fiscal. Caso não tenha a nota fiscal, favor fazer uma declaração de compra por escrito descrevendo os motivos da troca ou devolução.
A Loja fica isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, sujo, manchado ou não ter seguido com as instruções de limpeza e cuidados com o produto.
Arrependimento
Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso (produtos que foram usados não são aptos para devolução e portando o produto após analise na chegada fica disponível para reenvio para o cliente por conta do mesmo se estiver nessas condições), sem violação, acompanhado de sua nota fiscal e todos os acessórios e brindes enviados dentro da mesma embalagem.
Não realizamos trocas de brindes.
Caso o cliente peça cancelamento por arrependimento de compra até o prazo de 7 dias, a Loja tem o prazo de 3 dias após o contato para gerar um voucher para o Cliente postar o pacote com o produto em qualquer Agência dos Correios mais próxima da sua casa e realizar o envio sem custos ou Agendar a coleta com uma transportadora (no caso de volumes maiores). É bem simples, basta:
Embalar o produto do mesmo jeito que foi enviado.
Garanta que o pacote esteja bem lacrado com fita para não haver o risco de nada ser extraviado ou danificado durante o transporte (danos causados por má acondicionamento do produto na embalagem são de responsabilidade do cliente);
Leve ele junto da nota fiscal em qualquer agência dos correios (Caso o Cliente não encontre a NF em seu e-mail, solicite uma 2 via a Loja);
Apresente o pacote, com o Código do Voucher informado pela equipe e a DANFE (Nota fiscal), a agencia do correiois vai dar ao Cliente um comprovante de postagem;
Assim que o pedido chegar na Loja, após os procedimentos de conferencia e emissão da devolução fiscal o Cliente será contatado para realizar a troca ou reembolso! (esse processo pode levar de 20 a 30 dias.
Lembrando que após a chegada do produto na loja, a equipe tem o prazo de até 3 dias úteis para entrar em contato com você assim que o pacote chegar na empresa (existem alguns processos internos como conferir o produto e emitir a nota fiscal de devolução).
Caso seja constatado que o produto não atende as regras citadas para devolução, a loja fará o reenvio do mesmo produto ao mesmo endereço com frete custeado pelo Cliente (sob contato com a equipe de atendimento).
Reembolsos
O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma:
Compras pagas com Cartão de Crédito: O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja ou solicitar a Loja o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. O reembolso será realizado pela ARTE Q FAÇO em até 5 dias uteis após solicitação do cliente, Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subsequente, verifique as regras da sua operadora/banco emissor de seu cartão.
Compras por meio de Depósito/PIX: O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja ou solicitar a loja um reembolso. O processo de estorno será realizado de forma que o pagador irá receber em seu e-mail de compra os detalhes do procedimento para resgatar o seu recurso e transferi-lo para uma conta bancária de sua titularidade por meio da plataforma de recebimentos. O mesmo deverá seguir com o processo de autenticação que é semelhante ao cadastramento da loja, para assim retirar o valor de sua compra. Após o saque ter sido solicitado o prazo para o mesmo entrar na conta do cliente é de 1 a 7 dias úteis. Reembolsos feitos através transferência bancária ou PIX serão feitas somente em uma conta em que o titular seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja, e foi emitido a Nota fiscal.
Reembolsos feitos através transferência bancária ou PIX serão feitas somente em uma conta em que o titular seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja, e foi emitido a Nota Fiscal.
Vale ressaltar que o exorno tem prazo para ser realizado em 7 dias após o nosso recebimento da mercadoria devolvida.
O Vale Compras será válido por 90 dias a contar da data de de recebimento do mesmo.
Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, após avisar-nos pelo e-mail artesanatoarteqfaco@gmail.com ou pelo WhatsApp 32 9 9944-1887 daremos as instruções de troca ou devolução. Se for comprovada a falha da nossa parte, faremos a troca do produto sem nenhum custo adicional ao cliente. Essa troca será realizada com prazo de 1 dia útil contado na data de chagada do produto na loja.
Se tiver alguma dúvida ainda, entre em contato conosco através de nossos canais de comunicação ou rede sociais.
Cancelamentos
Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com reembolso total dos valores pagos somente se produtos ainda não forem despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos ou recusados imediatamente no ato da entrega. As embalagens devem estar invioladas juntamente com a nota fiscal e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete após a chegada da devolução dos produtos. Se aplicam as regras para o reembolso conforme informado acima para Embalagem danificada ou violada.
Caso você perceba no ato do recebimento que a embalagem está avariada ou violada recuse imediatamente o pacote, e devolva ao entregador. Entre em contato conosco e explique o que houve, que iremos resolver da melhor forma para você!
Política de privacidade
A presente Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais tem por finalidade demonstrar e reafirmar o compromisso irrestrito da empresa ARTE Q FAÇO, com a privacidade e com a licitude do tratamento dos dados pessoais de clientes e de seu público interno, denominados, para os fins desta Política, de TITULARES.
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